Rivers Casino มีวันที่น่าจำมากมายตั้งแต่แมื่อริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีกลาย
Rivers Casino วันที่ 9 ส.ค. 2009 เปิดตัวสถานประกอบการพนันที่ถูกกฎหมายแห่งแรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักเสี่ยงโชคที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้อยากมองเห็น ระยะแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำการทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 เดือนสิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกโจมตีในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวี่ทุกวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักพนันและแฟนกีฬา แต่ว่าทุกคนสถานที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นวุ่นวาย – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในสำนักงานของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูเหมือนเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากเกือบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูดังว่าทุกคนดำเนินงานในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อจู่โจมปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าเงินนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จำต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชีวิตของฉันออกจะมาก และฉันไม่รู้จักสถานที่อื่นที่ทุกคนกระโดดเข้ามาเช่นกันที่.”
สถานสถานที่สำหรับทำงานเป็นจุลอินทรีย์ของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์แปรปรวนความสุขและความปวดใจที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แต่ว่าบางครั้งสถานสถานที่สำหรับทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการเดิมพันผู้สนับสนุนบางคนชอบพบกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาทำงานบ่อยผู้ดูแลสล็อตมักโต้ตอบกับลูกค้าเดียวกันและพนักงานผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้เลี้ยงดู
“มันเป็นครอบครัวที่แท้จริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และโน่นเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังหลบหนีบางส่วน พูดคุยกับเพื่อน กินอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียงแค่ แต่มุมมองการเดิมพันเท่านั้น”
รัสเซลน็อกซ์คิดว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยดำเนินงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วทั้งประเทศในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนจัดจำหน่ายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขารู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาขำขันว่าเขาเริ่มดำเนินงานที่คาสิโนอีกทีเพราะเหตุว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำกล่าวที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวร้ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากตรากตรำของพวกเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าสุดท้ายเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกโปกฮาว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาท้ายที่สุดแม้กระนั้นปัจจุบันนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองเข้าไปในกระจกและฉันเพิ่งเริ่มกอดตัวเองฉันเป็นเพียงแค่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่ทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มดำเนินงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและรู้เกี่ยวกับคุณมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่วันแล้ววันเล่าแตกต่าง” คุณกล่าว
“มันเป็นครอบครัวลำดับที่สองอย่างโดยความเป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วของทุกอย่างและฉันไม่สามารถคิดภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างโดยความเป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่แตกต่างกันทุกๆวัน”
Peluso กำลังศึกษาการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกการทำงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นนักเรียนที่ขาดแคลน” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้มีความรู้สึกว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ว่า 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างทำการสล็อต ซึ่งเขาดำเนินการวิเคราะห์เบื้องหน้าเบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุระกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นที่นี่” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความป่าเถื่อนและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น แต่ว่าจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันบอกคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าระทึกใจมาก ไม่เพียง แต่สำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตเพียงแค่นั้น แม้กระนั้นสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มทำงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
มุมมองชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆโดยมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนใดๆผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ภายในพื้นที่ที่ไม่เหมือนใครผู้เล่นผู้คนจำนวนมากเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นวันแล้ววันเล่าในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทที่ชัดเจนถึงแม้ผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่แข่งขัน
บริทเทนชื่นชมคนปกติที่เข้าห้องแต่ว่าคุณสรรเสริญดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “พวกเราไม่มีหมุนวน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงจูงใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บเทคนิคของตนด้วยเหตุนั้นพวกเขาก็เลยรู้ดีว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสมาคมกับผู้เลี้ยงดูดียิ่งขึ้นเท่าใดเทคนิคก็ยิ่งดียิ่งขึ้นเพียงแค่นั้น”
แม้กระนั้นสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เยี่ยมชมนอกเมืองยกย่องทีมของเธอ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” คุณกล่าวแต่เมื่อคุณมีคนเหล่านี้บอกคุณว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางโอกาสความเหี้ยมโหดอำมหิต และการสูญเสียเงินเป็นบางครั้งบางคราวจะสร้างบรรยากาศที่แปรผันRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่เร่าร้อนคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนอำมหิตร้ายกับคุณ คุณพูดว่า `ฉันขอโทษ’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นที่จะต้องมีความสุขกับมัน แต่ว่าคุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อแย้งในห้องโป๊กเกอร์ แม้กระนั้นไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของคุณเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยปกติฉันปล่อยให้พวกเขากล่าวคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถพูดคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถบรรเทาทุกสถานการณ์ได้พวกเราประสบความสำเร็จในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา
“และในส่วนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น ด้วยเหตุผลดังกล่าวทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้ชุบเลี้ยงแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนธรรมดา พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้ด้วยเหมือนกัน”